Ein Webportal ist eine spezielle Art von Website, die als zentraler Eingangspunkt für Informationen, Dienste und Ressourcen im Internet dient. Es ist wie eine virtuelle Plattform, die eine Vielzahl von Inhalten aus verschiedenen Quellen zusammenführt und den Benutzern einen organisierten Zugriff darauf ermöglicht. Es gibt viele spezialisierte Portale, die für bestimmte Zwecke oder Branchen entwickelt wurden.
Das CXM-Portal erfüllt als modularisiertes Baukastensystem viele Anforderungen und Funktionalitäten unterschiedlichster Branchen.
CXM steht für Customer Experience Management, was die Verwaltung und Verbesserung der Kundenbeziehung und -erfahrung bezeichnet. Es bezieht sich auf die Maßnahmen und Strategien, die Unternehmen ergreifen, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
CRM konzentriert sich hauptsächlich auf die Verwaltung von Kundeninformationen, die Automatisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen sowie die Verbesserung der Effizienz im Kundenmanagement.
CXM hingegen legt den Schwerpunkt auf das Kundenerlebnis selbst, also darauf, wie Kunden mit einem Unternehmen interagieren und wie diese Interaktionen verbessert werden können.
Customer Relationship Management, also CRM Software, meint die Verwaltung von Kunden und deren Daten.
Die cobra computer’s brainware GmbH entwickelte ihre CRM-Software cobra vor drei Jahrzehnten und wird heute von mehr als 18.000 Kunden genutzt. Besonders große Kunden sind der ADAC, Daimler, Siemens, das DRK, der MDR, das Goethe-Institut und viele weitere Unternehmen im DACH-Raum.
Die Flexibilität und Skalierbarkeit machen cobra CRM und CXM-Portal unschlagbar.
Mit folgenden cobra - Versionen ist CXM-Portal kompatibel: